2017년도 인터넷정보학회 춘계학술발표대회
Current Result Document :
| 한글제목(Korean Title) |
빅데이터 분석 기반 공공서비스 품질 측정 |
| 영문제목(English Title) |
Data Driven Service Quality Measurement in the Public Sector |
| 저자(Author) |
김태윤
정준영
김유신
Taeyun Kim
Jun Young Jeong
Yoosin Kim
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| 원문수록처(Citation) |
VOL 18 NO. 01 PP. 0107 ~ 0108 (2017. 04) |
한글내용
(Korean Abstract) |
본 연구에서는 기존의 공공서비스 품질평가가 대부분 고객 만족도 조사나 정성적 측정에 한정되고 있음에 착안하여 빅데이터 분석관점의 데이터를 기반으로 한 정량적 측정과 평가모형의 개발을 시도하였다. 이를 위해 기존의 공공서비스 품질 평가 및 진단과 관련한 선행연구들을 조사하고, 데이터 분석 관점의 민원서비스 품질 평가를 위해서는 적용 가능한 분석 프레임을 제안하였으며, 건축인허가 민원서비스 데이터를 대상으로 트랜잭션 데이터 분석, 프로세스 마이닝 등을 시범적으로 분석하였다.
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영문내용
(English Abstract) |
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| 키워드(Keyword) |
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